退款政策 / Refund Policy

更新日期：2026-08-24

一、适用范围

本政策适用于平台直接销售的数字测算服务、AI 报告及商城商品。第三方支付机构的处理时间和规则可能同时适用。

二、数字服务

未开始生成、重复扣款、因平台技术故障未交付或交付内容与订单明显不符的，可申请退款或恢复对应使用次数。已经完整生成并交付的个性化数字内容，是否可退应以适用地区强制性消费者法律为准。

三、实体商品

商品未发货时可申请取消。已发货商品的退换期限、运费承担、完好标准、定制商品例外和质量问题处理，应在商品页及结算前明确展示，并遵守收货地适用法律。

四、申请材料与处理

申请时应提供订单号、支付凭证、问题说明及必要截图。平台确认收到后应告知处理进度；批准后原则上退回原支付方式。支付机构、银行或跨境结算可能产生额外到账时间。

五、不影响法定权利

本政策不排除或限制适用法律赋予消费者的强制性退款、撤销、质量保证或争议解决权利。